La CONDUSEF en Nayarit informa sobre los casos de robo de identidad que se han reportado por parte de usuarios de servicios financieros en la entidad
Por Paola Cervantes
Tepic.- A casi dos meses de haber iniciado el 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), reporta que los créditos no reconocidos son las principales quejas de la institución, así lo informa el encargado de esta área en Nayarit, Gamaliel Hernández Valencia.
“Principalmente, la gente se acerca a nosotros por los reportes de crédito especial, de ahí derivan lo que son cuentas que no reconocen, cargos que no reconocen porque dicen bueno yo no he solicitado este crédito y ahí empezamos a ver robos de identidad, cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito”.
Hasta el momento se llevan 1200 acciones realizadas entre consultas y reclamaciones de usuarios, siendo un total de 20 asuntos que han procedido por posible robo de identidad.
“Un 30% son cargos no reconocidos y entran dentro de un posible robo de identidad. Nosotros tenemos un protocolo, nos hemos acercado a la Fiscalía, mandamos a la gente para allá porque necesitamos tener una denuncia penal; nosotros la incluimos dentro de la reclamación porque necesitan saber que la persona no reconoce ese crédito, por esas causas tenemos 20 asuntos, lo demás son reporte de crédito”.
Las instituciones bancarias con mayor número de quejas son Bancomer, BanCoppel y Citibanamex, siendo la mayor parte asuntos a favor del usuario afectado.
