La presidenta afirmó que los propios medios deben recibir las quejas mediante personas defensoras designadas por cada concesionario.
Por NotiPress
Ciudad de México.- El primer espacio para resolver las quejas de las audiencias debe encontrarse dentro de los propios medios de comunicación y no en una sanción directa del Estado, afirmó la presidenta Claudia Sheinbaum. Esto sucedió al defender el anteproyecto de lineamientos sometido a consulta por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
«Que no sea el Estado el que sancione (…) ¿qué debe ser? Un esquema donde los medios tengan a disposición de la ciudadanía a una persona designada por ellos para que la ciudadanía pueda quejarse«, declaró la mandataria durante su conferencia matutina del 5 de agosto.
Claudia Sheinbaum reiteró que la regulación no busca censurar a periodistas ni limitar las líneas editoriales. Al referirse a la separación entre contenidos informativos y opiniones, sostuvo: «Que la gente tome su opinión«.
Defensorías de audiencias como primera vía para las quejas
El proyecto contempla que los concesionarios de radio, televisión abierta y servicios de audio o televisión de paga cuenten con una defensoría de las audiencias y publiquen un código de ética. Así, se podría recibir reclamaciones, solicitar información al medio y formular recomendaciones cuando considere vulnerado alguno de los derechos establecidos.
La Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicada en julio de 2025, dispone que cada concesionario designe una persona defensora de las audiencias por un periodo de tres años, con posibilidad de dos prórrogas. Su actuación debe observar criterios de imparcialidad e independencia, mientras sus datos y el código de ética correspondiente deben incorporarse al Registro Público de Concesiones.
Aunque Sheinbaum planteó que el Estado no debe actuar como primera instancia frente a los contenidos, la legislación conserva facultades sancionadoras para la CRT. Las multas de entre 0.01% y 1% de los ingresos acumulables se aplican cuando un concesionario no ofrece mecanismos de defensa, no nombra una defensoría o carece de código de ética.
Estas sanciones se relacionan con el incumplimiento de obligaciones institucionales y no directamente con la emisión de una opinión determinada.
Consulta abre discusión sobre libertad editorial
Entre las medidas del anteproyecto se encuentra diferenciar la información noticiosa de las opiniones y la publicidad. Así como garantizar mecanismos de derecho de réplica e incorporar herramientas de accesibilidad para personas con discapacidad auditiva.
La propuesta ha generado objeciones entre organizaciones de medios, especialistas y representantes políticos. Las críticas se concentran en el alcance de conceptos como información falsa o descontextualizada, los criterios para separar una noticia de una valoración editorial y la intervención que podría tener la autoridad cuando una recomendación de la defensoría no sea atendida.
La presidenta rechazó que los lineamientos tengan como finalidad controlar el trabajo periodístico. Su planteamiento coloca la autorregulación de medios como mecanismo principal: cada concesionario designa a la persona encargada de recibir las inconformidades y conserva la responsabilidad de establecer sus criterios editoriales mediante un código de ética.
La consulta pública de la CRT comenzó el 27 de julio y permanecerá abierta hasta las 23:59 horas del 21 de agosto de 2026. Personas, concesionarios, organizaciones y especialistas pueden enviar comentarios en el portal del organismo. La versión definitiva de los lineamientos para defensorías de audiencias todavía no tiene fecha de publicación ni de entrada en vigor.
